Je SMED, un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout.

« Je me lève et je te bouscule, comme d’habitude. » Qui aurait pensé que c’est Claude Francois qui a chanté le SMED pour la première fois ? Tout le monde est en réalité victime de SMED à plus ou moins haut degré. Certains font le minimum car ils ne supportent pas que leur vie soit trop normalisée. D’autres fond le maximum pensant ainsi mieux contrôler leur vie. Tous ont finalement plus ou moins tord, le manager Lean quant à lui essaie de trouver le meilleur compromis souvent difficile entre ces deux mondes.

Quelques grammes de finesses dans un monde de brutes

Partons tous sur des bases égales pour commencer : « Qu’est ce que le SMED ? » en quelques mots. Single Minute Exchange of Die ou encore « Changement rapide de série ou bien « Changement rapide d’outil », bref beaucoup de terme pour désigner une opération bien simple qui consiste à optimiser le temps d’une opération qui s’avère généralement complexe, difficile à exécuter et qui prend du temps. Pour mieux appréhender ce concept de SMED, je vous propose de vous rappeler la dernière fois que vous êtes allé chez votre garagiste pour faire changer vos pneus. Re-mémorisez vous cette expérience et comparez la à celle que vous pouvez observer le dimanche sur TF1 lors de Grand Prix de F1. Les deux heures d’attente chez votre garagiste vous paraissent alors bien longue quand on sait que l’opération peut dans certains cas et certaines circonstances durer moins de 10 secondes. La notion de valeur ajoutée et non valeur ajoutée prend alors tout son sens. Si l’on dépasse cet énorme gâchis de temps il y a dans la notion de SMED, la parfaite maitrise des opérations qui doivent s’exécuter, un enchainement parfaitement fluide des activités et une chorégraphie millimétrée des intervenants. Au-delà donc de l’opération par elle même, un formidable travail d’optimisation, de cadencement, de précision et des heures de répétition qui doivent être mis en place par les personnes qui vont exécuter le SMED. Si votre garagiste avec son grand sourire vous laisse encore songeur quant à sa capacité à mettre en œuvre cet exercice, consolez vous car contrairement aux pilotes de F1, vous ressortirez avec en main un contrôle en plus de 20 points de votre véhicule.

Control freak

Un peu à l’image de la chanson de Claude François, la plupart d’entre nous a tendance à optimiser certaines activités. Moi par exemple et comme beaucoup de père de famille je crois, je n’ai pas d’autres choix que de parfaitement optimiser mon temps entre mon réveil et le départ à l’école des enfants. Les « opérations » sont alors assez bien orchestrées, fluides et optimisées avec ma femme de manière à ce qu’ils soient à l’heure dans la cours d’école. Alors, si SMEDiser permet d’optimiser une activité et la mettre sous contrôle notamment au niveau du timing, certains verront dans cet exercice un remarquable outil pour tout contrôler et à vouloir de plus en plus contrôler ils ne contrôleront plus rien. Car un SMED implique une activité intense, un timing serré, une concentration de chacun des intervenants à tout instant. Je ne préparerai pas des enfants pour l’école pendant toute une journée je peux vous l’assurer! Si je reprends l’image de la chorégraphie, les intervenants ne peuvent pas être en « représentation » pendant 8h de travail sous peine d’essoufflement rapide des personnes impliquées. Et pourtant il existe toujours des managers pour déambuler dans nos usines à l’affut disent ils de « potentiel d’amélioration » mais qui n’ont comme pour seule guide à leur perspicacité, le jugement visuel du niveau d’activité des personnes qu’ils rencontrent au hasard de l’atelier. Vous par exemple le dimanche matin, préparez vous le thé ou le café de la même façon que le lundi matin ? Vous me répondrez que ce n’est pas toujours dimanche dans votre atelier et pourtant vos SMED en valent ils toujours la peine ?

Parce que je le vaux bien !

Parce que rien de sert de courir, il faut partir à point. Si le SMED que j’ai mis au point avec ma femme les matins de semaine en vaut la peine c’est parce qu’il nous permet de dormir le plus tard possible tout en ayant le temps de préparer les enfants et de les emmener à l’heure pour l’école. Pensez bien que si je me réveille plus tôt ou que l’école commence plus tard, mon SMED n’a plus lieu d’être et disparaît en grande partie à tel point que bien que j’ai plus de temps, étant moins efficace et bien ils arrivent juste à l’heure parfois ! Tout cela pour dire que les activités de SMED doivent s’inscrire comme on le dit en gestion de projet « sur le chemin critique ». Alors avant de vous lancer tout azimut avec le SMED dans vos ateliers, posez bien la problématique de celui-ci. Cette activité figure t elle sur le chemin critique de l’ordonnancement de l’atelier et si c’est bien le cas y a-t-il un gain à ce que celle-ci se fasse plus rapidement d’un point de vue satisfaction du client (interne ou externe) ? Si à l’une de ces questions la réponse est non alors oubliez votre SMED, laissez vos employés prendre le temps de réaliser la tâche tranquillement même si de faux managers rodent et traquent ce genre de comportements trop évidents. En revanche si la réponse est oui aux deux questions alors mettez en œuvre les ressources et les moyens à la hauteur de l’impact que ce SMED pourra avoir sur vos clients. Pensez bien que si Robert votre garagiste vous change vos roues en 10 secondes, vous serez peut être content mais Robert n’en tirera pas grand chose alors que si Alain Prost changeait ses roues en plus de 30 secondes, c’est la victoire qui était en jeu… Ah oui j’ai oubliez de mentionner un petit détail, « Satisfaction client » et « gains monétaires » sont bien souvent synonyme même si on évoque plus souvent le premier que le second, c’est plus classe…