« Un dinosaure sur la banquise » ou les nouvelles règles du management des entreprises

Ils ont signé hier pour un poste de patron, ils se retrouvent aujourd’hui avec un rôle de coach pourtant leur description de fonction n’a pas changé, pas même leur titre de « manager ». Ils étaient hier la fierté de leur service, cités comme exemple par le directeur, ils se retrouvent aujourd’hui montrés du doigt et sur la sellette. Ils n’acceptent pas ce qui leur arrive et accusent l’organisation d’être opportuniste, l’organisation les accusent d’être trop rigides. Et si on avait simplement oublié de leur donner les nouvelles règles du jeu du Lean Management dont les principes se déploient petit à petit dans nos organisations.

Le paradigme du Tyrannosaure Rex

Fort, courageux, respecté, écouté, voici quelques qualificatif que peuvent avoir en commun le Tyrannosaure Rex et le patron du service. Car s’est bien ce qu’on attendait de lui (le patron) lorsqu’il a été promu à ce poste ; d’écraser le service sous le poids de ses compétences afin de montrer l’exemple à suivre. Un mastodonte de savoir que l’on devait vénérer pour nous encourager à bosser très tard en espérant devenir un jour aussi fort que lui. Il faisait tellement peur que personne n’osait rien lui demander sous peine de se faire mordre alors chacun restait dans son coin à attendre que ce pachyderme mal habile essaie d’expliquer ce qu’il voulait sans grand succès. Il faut dire que bien qu’il croulait sous son savoir, il était incapable de s’expliquer  clairement, prenait tout le monde pour des abrutis et compensait par une extraordinaire capacité de travail qui lui permettait de maintenir son service à niveau. Son directeur ne cessait de s’extasier devant ces incroyables capacités et l’encensait espérant ainsi donner envie aux pingouins qui travaillaient pour lui de devenir de vrais dinosaures. Mais Darwin étant passé par là, ce dernier défendait âprement son petit laboratoire, ne partageait ses projets avec personnes pas même les pingouines, s’isolait pour ne pas souffrir de la médiocrité du monde qui l’entourait et avait bien compris une règle du jeu simple avec les services concurrents : « Diviser pour mieux régner ». Le service fonctionnait ainsi, personne ne l’avait jamais mis en doute avant l’ère glacière. Lorsque le froid se fit sentir, les pingouins se serrèrent en rond les uns contre les autres pour se maintenir au chaud. Certains trop longtemps sur la circonférence à observer le Tyrannosaure Rex qui bravait le froid périrent mais la plupart survécurent. Notre Tyrannosaure Rex lui est encore là debout mais quelque chose à changer aujourd’hui…

Passer de patron à coach, une transition bien souvent délicate

Car notre directeur a évolué, peut être même changé et pense aujourd’hui qu’il n’est pas prudent de confier le succès de son entreprise à quelques rares dinosaures qui ne survivront peut être pas à la prochaine ère glacière alors il a décidé de s’en remettre aux pingouins. Pour se faire il a demandé au Tyrannosaure Rex d’expliquer aux pingouins comment le monde est devenu monde. Pas facile pour un Tyrannosaure de rester insensible à la chaire tendre du pingouin. Bien que son rôle de « Manager du service » n’ait pas changé, la façon d’exercer celui-ci est devenue beaucoup plus délicate. Habitué aux longues heures de travail en solitaire, le voici aujourd’hui propulsé au milieu d’un cercle de pingouin qui ne comprennent rien au métier et qui posent effrontément des questions de pingouins. Voilà notre dinosaure obligé d’expliquer posément le pourquoi du comment sans même avoir le droit de le faire lui-même ce qui simplifierait rudement la tâche explique t il sans cesse à son directeur. Ce directeur qui aujourd’hui met en doute ses compétences à faire progresser le service lui qui collectionnait il y a si peu de temps les trophées dans ce même service. De la vraie démagogie aux yeux de notre dinosaure. Mais s’il est une valeur à laquelle il ne faillira pas c’est bien celle du respect du patron et jusqu’à preuve du contraire le patron c’est bien le directeur alors il continuera a parler à ses pingouins même si eux ont ces valeurs enfouies bien profond sous leur épaisse couche de gras. Les organisations ont promus des patrons et demandent aujourd’hui des coachs pour relever les nouveaux défis. Les patrons d’hier ont été promu de part leurs compétences et expertises techniques, les coachs d’aujourd’hui n’ont besoins que de compétence humaine pour mettre en place l’organisation apprenante que désire le directeur et qui permettra à l’organisation de progresser durablement.

Le malheur des uns fait le malheur des autres

C’est là le nouveau challenge du management des entreprises aujourd’hui : « Comment mettre en place une structure dans laquelle chacun joue un rôle dans lequel il a la possibilité d’exprimer son potentiel et de contribuer à l’amélioration continue au quotidien de l’organisation ». Le postulat étant que si chacun apporte sa pierre à l’édifice de manière structurée, les progrès de cette organisation seront plus rapides et plus agiles que quelques dinosaures qui déplacent des montagnes à eux seuls. Le terrain de jeux propice à l’épanouissement de cette démarche est bien évidemment la « résolution de problème » et l’implication de tous dans la démarche avec des managers qui jouent un rôle de soutien dans celle-ci et des salariés qui jouent aujourd’hui un rôle d’acteur. Autant vous dire, une vraie révolution pour tout le monde. A la fois les managers qui ne savent pas comment s’y prendre pour animer cette dynamique de résolution de problème et pour laquelle ils ont rarement été formés. Mais aussi coté des employés à qui en plus de leur travail quotidien on leur demande aujourd’hui de « résoudre des problèmes » de participer à des « Kaizen » sans contrepartie sur leur rémunération et nécessairement le sentiment qu’encore une fois les managers se sont défaussés sur eux. Niveler par le haut ! C’est bien cela que vise l’implication dans la résolution de problème de tous les acteurs afin de faire bénéficier l’organisation des innombrables gisement de potentiels enfouis dans la tête des employés depuis des années avec des managers dans un rôle de guide, d’animateur et de coach de la démarche. Alors, les salariés comme les propriétaires et les clients pourront bénéficier du cercle vertueux qu’est l’amélioration continue. Mais si les dinosaures n’arrivent pas à parler aux pingouins sans résister à la tentation d’en manger quelques uns en apéro par gourmandise personnelle alors les pingouins reformeront leur cercle de survie en attendant la prochaine ère glacière…